24/7 技术支持
我们的售前工程师团队将为您提供产品功能介绍、产品使用指导、产品演示等服务。
我们支持您在购买后的24小时内无理由退款，让您购买无后顾之忧（某些特殊产品除外）。
退款政策
本退款政策适用于所有购买本公司云服务产品的用户，旨在明确双方权利和义务，保障用户合法权益。
一、适用范围
本政策涵盖公司提供的各类云服务，如弹性计算、云存储、数据库、大数据分析等服务。
二、退款申请条件
1. 试用期内退款：新购云服务产品自开通之日起7天内，用户可无理由申请全额退款。
2. 服务未使用退款：购买云服务后30天内未实际使用，可申请按购买价格全额退款。
3. 服务质量问题退款：因服务中断、性能不达标等问题致业务受严重影响，用户可申请退款。服务中断超8小时，或性能不达标持续超24小时，按未使用时长比例退款。
4. 产品功能不符退款：若云服务实际功能与宣传不符，影响使用，用户可申请全额或按比例退款。
三、不予退款的情况
1. 用户原因：因用户自身操作失误、违规行为致服务无法正常使用或数据丢失，不予退款。
2. 主动变更套餐：用户主动升级或降级套餐，且新套餐已生效，原套餐费用不予退还。
3. 定制服务：定制化云服务产品，若已按要求开发部署，非公司原因，不予退款。
4. 优惠活动产品：特定优惠活动购买的云服务，活动规则明确不可退款的，不予退款。
四、退款流程
1. 提交申请：用户登录云服务管理平台，在线提交退款申请，说明原因并提供必要证明。
2. 审核评估：公司在收到申请后5个工作日内审核，复杂情况可延长至10个工作日。
3. 通知结果：审核结果将通过邮件、站内信等方式通知用户。
4. 退款处理：审核通过后，10个工作日内完成退款，原路返回支付账户。
五、其他说明
1. 退款期间，云服务按正常流程运行和计费。
2. 若用户有欠费，需先结清欠费再申请退款。
3. 公司有权根据业务调整政策，调整前会提前通知用户。
